en hij giet warm water over de ramen. Niet volgens de regels maar het werkt wel. We zwaaien naar Renée die achter ons rijdt. Direct na de afspraak bij #Kwadraad willen wij naar het nieuwe huis van onze dochter in Breda. Vandaar. 'Geen probleem', zegt Mahmoud.

Ruim op tijd vertrekken we uit Bergambacht.Onderweg luisteren we naar klassieke Arabische muziek en M dirigeert met korte gebaren met zijn linkerhand. Bij de eerste verkeersdrempel bij Stolwijk remmen de voorste auto's abrupt maar Mahmoud houdt het ritme van de muziek vast en reageert op mijn schrik: 'Altijd rustig blijven. Niet afremmen. Anticipieren. Dosieren. Gas geven en remmen. Alles op zijn tijd. Hoe gaat met jou?'

We rijden Gouda binnen als er een telefoontje voor hem binnenkomt. De secretaresse van Kwadraad. Ze moet helaas de afspraak afzeggen omdat de arts zich zojuist ziek had gemeld. De mondhoeken van Mahmoud krullen licht omhoog en hij zegt: ' Geen probleem.' Ik luister mee en word van nul tot tien seconden woedend en verlies mijn zelfbeheersing. ' Hoe ze het in haar hoofd haalt om zo kort van tevoren een afspraak af te zeggen terwijl mijn vriend een boete krijgt als hij met grondige redenen, twee keer ruim op tijd moest afzeggen. En direct een boete aan zijn broek krijgt van vijf en zestig euro.' En de vrouw die dagelijks deze bakken ellende over zich heen moet incasseren, luistert naar mijn tirade en vertelt dat ze het doorgeeft aan haar manager Zorg en dat meneer hierover terug gebeld wordt. Valse loyaliteit. In mijn eigen DSM heb ik deze vertegenwoordigster al ingedeeld: geautomatiseerde lefbak met valse loyaliteitsverschijnselen.